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涉嫌欺诈?300多位消费者投诉魅族PRO6Plus
2017-06-20 16:50  来源:中国消费者报•中国消费网 赵英男  ︳ 
 

  “不曾在你辉煌时慕名而来,也未曾在你低谷时离你而去”,2016年11月30日魅族在PRO6Plus(以下简称P6P)新机发布会上说这句话,让很多魅友至今都记忆犹新。


  但时隔半年,这款年度旗舰手机却被300多位消费者投诉,原因是这些冲着支持NFC功能而购买P6P手机的消费者,在实际操作时却发现NFC功能无法正常使用,且消费者通过魅族官方渠道购买该手机时,客服也没有将具体情况予以告知。他们认为魅族涉嫌虚假宣传。为此,有300多位P6P机主成立了一个QQ维权群。

  这“帽子”够大,事实到底是怎样的?


NFC|
是什么?

NFC(Near Field Communication) 即近场通信技术,是由非接触式射频识别(RFID)及互联互通技术整合演变而来,在单一芯片上结合感应式读卡器、感应式卡片和点对点的功能,能在短距离内与兼容设备进行识别和数据交换。
使用带有NFC功能的手机可以用作机场登机验证、门禁钥匙、交通一卡通、信用卡、支付卡等。(确实方便)

  时间回到2016年11月30日的发布会上,“独创的NFC天线技术”确实“出现”在现场。



  ▲魅族P6P发布会视频截图,罗列的功能中确实有“独创的NFC天线技术”。


  关于NFC的宣传不仅出现在发布会上,微博、产品宣传页也都出现了它的“身影”。而且消费者在于客服沟通时,客服也提到了NFC功能。


  ▼以下是魅族官方对P6P的简介

  那么因为NFC功能而购买手机的消费者实际体验情况如何呢?↓

  

  广州消费者李先生在得知魅族P6P支持NFC功能后,于2016年12月初购买了该款手机。使用时却发现NFC功能无法正常使用并向魅族客服反馈,客服表示后续硬件系统更新后,相关问题会得到解决。

  ▲2016年12月27日Flyme工程师回答截图

  ▲2017年4月23日Flyme工程师回答截图


  但“不巧”的是,直到今年5月份,魅族官方客服却突然改口称,P6P的NFC只支持卡模拟功能。

  李先生告诉记者,魅族P6P的卡模拟实际上也仅支持模拟银行卡,且必须手动录入银行卡信息,手机并不能自动读取,而一卡通、门禁卡等卡模拟形式无法实现。

  ▲2017年5月7日,Flyme工程师表示P6PNFC只支持卡模拟功能。

  ▲魅族官方旗舰店客服表示P6PNFC只支持卡模拟功能。


  重要的是,魅族客服曾表示NFC的相关功能会在后续Flyme6固件中开放,但直到Flyme6新系统更新至今,NFC功能依旧无法正常使用,不少消费者也因此错过了退换货时间。


  厂家回应

  就消费者针对魅族P6P不支持公交卡读取和P2P文件传输的投诉,魅族市场营销部媒介经理曹毅对《中国消费者报》记者表示:

  ●魅族P6P确实内置了NFC天线,用户下载银联的「云闪付」或者其它指定银行APP,添加支持云闪付的卡片后,即可在POS机上正常使用P6P的NFC移动支付功能。

  ●但P6P的NFC天线未开发用于「读卡」和「P2P」的功能,因此它不能用来进行公交卡的读取和充值,也不能用于文件无线传输。

  ●为避免用户甚至部分渠道销售人员对P6P功能的错误认识或误解,后续将加强并细化相关的宣传和培训。


回应|
详情


中国消费者报:
魅族新品发布会上表示P6P手机支持NFC功能,具体是指哪些功能?目前该款手机支持的NFC功能又有哪些?


曹毅:NFC技术具体能够实现哪些功能,取决于产品开发和后续的设置,NFC公交卡读取功能在P6P上没有配置,文件无线传输虽然也是基于NFC技术可开发的功能,但随着技术的进一步发展,其它无线传输技术已有众多革新,将NFC用于文件传输并没有优势。因此,当前手机NFC重点朝移动支付方向发力。鉴于上述因素,魅族在P6P的NFC天线功能开发方面,将更多的资源投入到了移动支付,专注提高基于「模拟卡」功能的移动支付体验上,我们在此前的宣传中从未承诺过P6P的NFC会配置公交卡读卡功能和文件无线传输功能。


中国消费者报:对于消费者反映的问题,魅族科技有限公司有哪些解决措施?


毅:对于误会了P6P NFC具体功能内容的用户,我们已在最快的时间内与他们建立一对一的沟通与交流,解答他们的疑问,希望能够消弭误会,重建信任。

同时我们会在手机预装的「用户帮助」APP中上线NFC功能使用指南,并通过Flyme系统精准推送给所有P6P的用户。


另外,为满足用户通过手机实现公交卡功能的诉求,我们公开测试的Meizu Pay将支持多家银行和部分城市的虚拟公交卡功能,本周开始将在Flyme社区进行用户招募,魅族PRO5、PRO6Plus的用户报名后,从6月21日起即可参与体验,届时,P6P参与公测的用户可申请开通北京市政一卡通,使用P6P当作公交卡用于乘坐北京市政一卡通适用范围内的公共交通,还可以在手机上实现北京市政一卡通虚拟开卡及在线充值的功能。

  消费者态度

  而消费者对此显然并不买账:“当初P6P新机发布及宣传时,并没有明确说明NFC具体支持某种功能,只说了手机支持NFC功能。魅族也没有通过任何渠道,在消费者购买之前告知NFC仅支持卡模拟功能。”

  专家怎么说

  邱宝昌

  中消协专家团成员、北京汇佳律师事务所律师

  《消法》第八条规定:“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”商家称手机支持NFC功能,但并未对实际情况(仅支持卡模拟)进行说明,侵害了消费者的知情权。

  另外,《反不正当竞争法》第九条规定:“经营者不得利用广告或者其他方法,对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等作引人误解的虚假宣传。”商家没有把手机的具体情况作详细告知,因宣传不当导致消费者做出一种错误的判断。

  李劲松

  北京忆通律师事务所律师

  首先,商家有义务对其所提供商品或服务的相关信息,进行真实全面的介绍。魅族在发布会上宣称P6P支持NFC功能,并没有特指仅支持卡模拟,侵害了消费者的知情权。

  其次,商家在发布会上的宣传,有误导消费者的嫌疑,对普通消费者而言,既然宣传了支持NFC,那么就可以用NFC的所有功能,涉嫌商业欺诈。

  《中国消费者报》将继续关注事情进展。


责任编辑:庞建新
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