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投诉曝光:BLOVES婚戒定制中心交付订金后拒不退还
2016-12-28 14:54  来源:中国消费网3·15维权中心  ︳ 
 

  近日,中国消费网投诉吧(tousu.ccn.com.cn)接到宁波市的消费者沈先生的投诉,据他反映,近期他在BLOVES婚戒定制中心店员的误导下交付了订金8600元,而三天后,拿着定制单去退订金的他却被该店店员以公司政策为由拒绝。

  现将投诉信息公布如下:

  2016.12.19晚上我和我老婆两人在BLOVES看婚戒,当时只想看不想买,我们快要走时店员让我们到他们电脑上挑钻石,我们认为看下无妨就同意看了。看了一会儿后店员推荐了一款11999(双12活动再减1212),说是帮我们采购过来看看真钻,我们觉得采购过来看看也可以反正不是最后买,于是同意了。他们电脑上点完采购按钮之后告诉我们是以我们的名义去采购了,需要付80%的订金8600元,我们当时很犹豫,但当时气氛还算愉快,就在销售的说辞下半推半就的付了,付了之后因为内心的犹豫不安,还和店员开玩笑说我们如果看到钻石后不要了,总不至于不让退吧,店家没明确说不能退。后来12.22号我们在别家看中另外款式,于是决定不在BLOVES购买,但BLOVES店家以公司政策为由拒绝退还订金,与门店多次沟通均无效,对方承认在引导我们挑钻石的时候存在对我们的误导,但一口咬定不能退订金。 我们认为: 1、店家告知说以我们的名义去采购的时候,我们只认为是采购到店里看看而已,店员没有告知此行为相当于预订并且无法退订金,此为店员误导行为,店家已承认(有微信聊天记录为证) 2、我们在付钱之前并没有见到单子,对于单子上写的“定金”二字并不知情,店员也未提前解释 3、店家在我们预订后也没有明确说明不能退订金,直到我们22号去退,才告知不能退 4、店家在多次沟通中均表示“公司规定不能退订金,否则我们要受公司处罚”,除此以外未做任何积极处理 5、距离预订才3天,完全没有走到生产流程,店家没有任何损失 6、80%订金不合规 目前已经找过宁波市鄞州区消保委,区消保委已和门店沟通,但无果。

  投诉诉求:要求商家全额退还订金。


责任编辑:赵英男
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